Como se siente realmente ser miembro Elite desde el momento en que llega
Esto es lo que sucede cuando se registra en uno de nuestros resorts como miembro Elite.
No tiene que hacer fila. Hay un mostrador aparte, más tranquilo y rápido. Lo espera una toalla fría. También bebidas frías. Su conserje personal le coloca una pulsera Elite en la muñeca y le lleva el equipaje sin que se lo pida. Según su nivel Elite, cuando llegue a su habitación, ya habrá vino, fruta y flores. La habitación ya ha sido asignada e inspeccionada. Si se puso en contacto con su equipo de Pre-Llegada para reservar una mesa para su cena, está confirmada. Si tiene una ocasión especial próximamente, se ha tomado nota.
Todo el proceso dura unos diez minutos. Marca la pauta para todos los días siguientes.
Eso es la Membresía Elite. No es solo una lista de ventajas, sino una forma completamente diferente de disfrutar de los resorts que ya le encantan.
Antes de que llegue, las cosas ya están en marcha.
La membresía Elite comienza a operar incluso antes de su viaje. Su línea telefónica de reservaciones exclusiva lo conecta con un agente con acceso a ventanas de reservaciones extendidas, lo que significa que ve la mejor disponibilidad antes de que esté disponible para los miembros generales. Los privilegios adicionales de préstamo de puntos y aceleración facilitan la planificación de viajes más largos o viajes más frecuentes. Los traslados de cortesía del/al aeropuerto se organizan antes de su llegada, con opciones de mejora y descuentos disponibles. No son detalles menores. Cambian su forma de planificar. Hacen que su calendario parezca más flexible.
La diferencia se nota desde el momento en que entra.
Los miembros Elite se registran en el mostrador Elite, sin esperas, ya que todo está preparado. Las mejoras de habitación son gratuitas según disponibilidad a la llegada. Vale la pena preguntar. La respuesta suele ser afirmativa.
Nuestro equipo de servicio de conserjería y mayordomo preferencial se encarga de la entrega de habitaciones, las reservaciones en restaurantes, las reservaciones en el spa y el check-in rápido. Desde su llegada hasta su partida, no tendrá que preocuparse de nada.
La fiesta privada Elite es un evento más íntimo y personal donde podrá conocer al equipo directivo del resort y a otros viajeros Elite. Las conversaciones son diferentes. Los miembros que llevan 20 años asistiendo comparten consejos y experiencias adquiridas con el tiempo. Sin duda, vale la pena asistir.
El acceso preferente a zonas exclusivas varía según la propiedad. El servicio de preparación de la cama por la noche, la entrega diaria de café, el check-in anticipado y el check-out tarde completan el paquete según su nivel Elite y sus beneficios. En conjunto, estos detalles hacen que su viaje se sienta realmente atendido.
El nivel más nuevo: Elite Luxe
Elite Luxe se creó para los viajeros más leales del Club, miembros que han hecho de los resorts una parte esencial de su vida. Disfrute de bebidas en su suite antes de su llegada. Se le proporcionan cápsulas de café, servicio de lavandería y jabón para platos a su llegada, con reposición gratuita cada 7 días si lo solicita. El champán de cortesía celebra ocasiones especiales, y la membresía incluye una cena de menú fijo de cortesía para dos personas. Crédito para consumos, descuentos en planes de comidas, flexibilidad para reservaciones de última hora y la opción de añadir invitados permanentes a su membresía completa este nivel.
Elite Luxe no se trata de protagonismo. Se trata de hacer que los viajes que ha estado haciendo durante años se sientan como nuevos, de una manera que nunca antes lo habían sido.
Más que beneficios
La membresía Elite no es un paquete de beneficios. Es una relación diferente con los resorts.
Viaje sin el estrés de la logística de fondo. Disfrute de detalles que aparecen sin que los pida. Sienta el confort de ser reconocido por su nombre, por sus preferencias y por el tiempo que lleva formando parte de esta comunidad.
Los miembros veteranos suelen describir el nivel Elite como el momento en que viajar dejó de sentirse como algo que tenía que gestionar y empezó a sentirse como algo que simplemente disfrutaban.
Hable con su conserje durante su próxima estancia. Le explicará su nivel actual, los beneficios disponibles y cómo es el siguiente nivel. Suele estar más cerca de lo que la gente piensa. Su conserje podrá confirmarle los beneficios actuales y cualquier novedad del programa durante su visita.
Nota: Los beneficios mencionados se basan en su nivel de membresía Elite. Los beneficios están sujetos a cambios.
Un viaje mucho más allá de la propiedad
Lo que comenzó como una simple introducción al mundo del tiempo compartido se convirtió en algo mucho más grande que vacaciones, membresías o resorts de lujo. Se transformó en un viaje para toda la vida basado en la amistad, la lealtad, un propósito y la familia.
Nuestra historia con el club comenzó hace muchos años con una presentación tradicional de tiempo compartido, uno de esos momentos que la mayoría de los viajeros viven casualmente durante sus vacaciones. En aquel entonces, jamás imaginamos que una sola decisión acabaría marcando nuestros sueños de jubilación, presentándonos a amigos para toda la vida y sumergiéndonos en una comunidad que se convertiría en una extensión de nuestra familia.
Desde el principio, nuestra relación con la organización fue diferente. Una de las razones principales fue nuestra conexión con un director de ventas al que conocíamos desde que tenía solo siete años. Verlo convertirse en un líder respetado dentro de la organización creó un nivel de confianza y conexión personal que hizo que cada paso del camino fuera significativo. Esto nunca fue simplemente un negocio; era una historia personal entrelazada con un crecimiento compartido.
Con el paso de los años, actualizamos nuestra membresía varias veces, no por presión ni tácticas de venta, sino porque nuestra visión de futuro evolucionó junto con el propio club. Lo que comenzó como vacaciones ocasionales se transformó gradualmente en un objetivo para la jubilación: pasar los inviernos en México, rodeados de calidez, cultura, amistad y el estilo de vida que habíamos llegado a amar.
Con el tiempo, los resorts se convirtieron en mucho más que destinos vacacionales; se convirtieron en el escenario de algunos de los momentos más importantes de la vida de nuestra familia.
Celebramos numerosos eventos familiares en las propiedades del resort, creando recuerdos que ahora forman parte de nuestra historia familiar. Organizamos una entrañable reunión familiar que juntó a varias generaciones en un lugar que ya sentíamos como nuestro hogar. Celebramos el 80 cumpleaños de nuestra madre rodeados de seres queridos, risas y la belleza de México, un hito aún más significativo gracias a la calidez y el cariño del personal, que hicieron de la ocasión un momento inolvidable.
Quizás lo más especial de todo fue la boda de nuestra hija. Verla comenzar una nueva etapa en un lugar que ya se había vuelto tan importante para nosotros fue profundamente emotivo. Lo que hizo que la experiencia fuera extraordinaria no fue solo el impresionante lugar, sino también las personas que lo hicieron posible: el personal y los miembros del equipo que trataron nuestra celebración como si fuera un evento familiar. Transformaron una hermosa boda en un recuerdo imborrable para toda la vida, compartido por todos los presentes.
A medida que nuestra participación aumentaba, sucedió algo extraordinario. Dejamos de sentirnos simples miembros y comenzamos a sentirnos parte integral de la organización. Llegamos a conocer no solo a los ejecutivos y líderes, sino también al personal que trabaja tras bambalinas y que hace que la experiencia sea inolvidable año tras año. El personal de limpieza, los camareros, los equipos de conserjería, el equipo de actividades, el personal de mantenimiento: personas cuya dedicación a menudo pasa desapercibida se convirtieron en algunas de las personas que más nos ilusionaba ver.
Nuestra conexión también se fortaleció gracias a nuestra participación en las reuniones anuales de miembros, donde tuvimos la oportunidad de interactuar directamente con los directivos, conocer la visión del futuro de la organización y contribuir como miembros veteranos comprometidos con su crecimiento. Estos encuentros reforzaron nuestro sentido de pertenencia y consolidaron la transparencia y accesibilidad que hicieron que la experiencia de ser miembro fuera única.
Esa participación finalmente me llevó a formar parte del Comité Asesor de Miembros, donde tuve el honor de contribuir de manera más directa a la continua evolución de la experiencia de los miembros. Servir de enlace entre los miembros y la directiva nos permitió compartir opiniones, defender las perspectivas de los miembros y ayudar a fortalecer la relación entre la propiedad y la organización. Fue profundamente gratificante desempeñar un pequeño papel en la configuración de las experiencias futuras tanto para los miembros veteranos como para los nuevos. Que se me confiara esa responsabilidad reafirmó cuánto había crecido en este camino más allá de la propiedad; se había convertido en una colaboración basada en el respeto mutuo, la comunicación y el compromiso compartido con la comunidad.
Más allá de las reuniones y la participación en los comités, nos sumergimos por completo en la vida del resort. Desde veladas temáticas y celebraciones culturales hasta actividades de bienestar, programas de entretenimiento, excursiones y encuentros sociales, disfrutamos de prácticamente todas las actividades disponibles. Lo que comenzó como una simple participación pronto se convirtió en tradición. Año tras año, las actividades habituales se integraron en nuestra rutina diaria, y los equipos de animación se convirtieron en amigos cercanos cuya energía y pasión crearon innumerables recuerdos inolvidables.
La relación se volvió genuina. Los apretones de manos se convirtieron en abrazos. Los rostros conocidos se convirtieron en amigos para toda la vida.
Uno de los capítulos más significativos de nuestra trayectoria fue involucrarnos con la fundación comunitaria del club. A través de la fundación, pudimos comprobar de primera mano cómo la hospitalidad va más allá del lujo y se traduce en compasión, apoyo a la comunidad y filantropía con verdadero significado.
Nuestra participación pronto se extendió más allá de los propios resorts, abarcando el voluntariado en la comunidad local. Participar en iniciativas benéficas y programas de ayuda comunitaria nos permitió apreciar aún más la cultura, la gente y las comunidades que rodean los destinos que tanto amábamos. Ya fuera ayudando a familias necesitadas, participando en eventos comunitarios o colaborando con el personal y otros miembros, el voluntariado se convirtió en uno de los aspectos más gratificantes de nuestra experiencia.
Esas experiencias cambiaron nuestra perspectiva sobre los viajes. México dejó de ser simplemente un lugar que visitábamos; se convirtió en un lugar donde invertíamos nuestro corazón, nuestro tiempo y nuestra energía. Contribuir junto a la familia del club fortaleció los lazos que habíamos forjado y reforzó los valores que nos impulsaban a regresar año tras año.
Quizás el mayor regalo de todos han sido las amistades que se han forjado a lo largo del camino. Compañeros de todos los ámbitos de la vida se han convertido en parte de nuestra tradición anual. Cada año se siente menos como volver a un resort y más como volver a una reunión. No son conocidos casuales de vacaciones; son amigos de toda la vida a quienes esperamos con ilusión ver cada temporada.
Lo que hace que este viaje sea extraordinario es que nunca se trató realmente de propiedad. Se trató de pertenencia.
Hoy, al recordar nuestra trayectoria desde que fuimos huéspedes de tiempo compartido por primera vez hasta convertirnos en miembros profundamente integrados de esta comunidad vacacional, vemos una historia construida sobre la confianza, la lealtad, las experiencias compartidas, la filantropía, el servicio y la conexión humana. Puede que los resorts nos hayan traído a México, pero es la gente la que nos hace regresar.
Y a medida que se acercaba la jubilación y finalmente se convertía en realidad, nuestro sueño seguía siendo maravillosamente sencillo: pasar los inviernos rodeados de las personas, los lugares y el propósito que se han convertido en una parte tan importante de nuestras vidas.
Para nosotros, esto nunca fue simplemente una inversión para las vacaciones.
Se convirtió en familia.
Wendy Murray
Wendy Murray, miembro de Villa Group, miembro MAC y miembro de TAFER Residence Club.
¿Tiene alguna anécdota de viaje que quiera compartir? Nos encantaría incluirla en nuestro próximo boletín. Envíe su Momento de Miembro AQUÍ : incluya su recuerdo favorito, una foto si la tiene y cuánto tiempo lleva siendo miembro.
Se lo merece: Una guía de bienestar en el Spa
En cada gran vacación, suele haber un momento, entre el segundo café de la mañana y el sonido de las olas que encuentran su ritmo fuera de su ventana, en el que se da cuenta de que no tiene prisa ni nada que hacer. Ese momento es único. Y es suyo.
Es aquí precisamente cuando el spa lo llama. No como una interrupción de su viaje, sino como la expresión más plena del mismo.
El spa no es un complemento. Es la experiencia.
La mayoría de los huéspedes pasan de largo ir al spa el primer día, pensando que ya irán más tarde. ¿Y los que sí van? Desearían haber ido el primer día.
Cada spa de la colección de los resorts de Villa Group ha sido diseñado con esmero, desde el momento en que cruza la puerta hasta la hora en que pasa a una suite tranquila, envuelto en una suave bata sin tener otro lugar en el que estar. Los masajes terapéuticos alivian la tensión acumulada incluso antes de que comiencen las vacaciones. Los tratamientos faciales avanzados restauran la piel, reparando los daños causados por el sol, los viajes y el día a día. Los rituales de belleza brindan una calma que ni siquiera una buena noche de sueño puede proporcionar.
Para las parejas, el spa es uno de los momentos más especiales del viaje. Las suites de tratamientos contiguas y las áreas de hidroterapia están diseñadas para dos conceptos muy diferentes de una tarde perfecta.
Su membresía también le abre las puertas aquí.
Como miembro del club, sus beneficios van mucho más allá de su suite. Disfrute de ofertas exclusivas para miembros durante todo el año, desde paquetes de tratamientos de temporada hasta precios preferenciales en servicios seleccionados. Antes de su visita, comuníquese con el Servicio de Atención al Cliente para conocer las ofertas disponibles en su resort. Estas ofertas cambian con frecuencia, así que siempre encontrará algo interesante.
Llegar con una reservación para el spa también significa que entrará en un espacio preparado para usted. Lo único que queda por hacer es presentarse y dejar que comience la experiencia.
Ingrese a las zonas húmedas
El viaje hacia la relajación profunda suele comenzar antes que cualquier tratamiento. Las salas de vapor abren el cuerpo y la mente. Las albercas de hidroterapia ofrecen una flotabilidad que hace que la tensión se disuelva casi sin esfuerzo. Las albercas de agua fría lo dejan sintiéndose vivo y renovado. El sauna elimina todo el estrés acumulado durante la semana anterior. Muchos huéspedes dedican una mañana entera a las áreas húmedas sin necesidad de reservar una sesión completa, y es una de las actividades más accesibles que puede realizar durante su estancia.
Descubra el HydraFacial: resultados visibles, sin tiempo de recuperación.
Ya disponible en los spas de los resorts de Villa Group, el exclusivo tratamiento HydraFacial es una de las novedades de bienestar más comentadas del año, y una vez que lo pruebe, comprenderá por qué.
Mediante tecnología de vórtice avanzada, este tratamiento no invasivo limpia, extrae impurezas e hidrata la piel simultáneamente en una sola sesión. El resultado es una tez radiante, suave y luminosa que ni el protector solar ni un buen descanso pueden igualar. No produce enrojecimiento, no requiere tiempo de recuperación y no es necesario modificar ningún otro plan. Se aplican sueros nutritivos durante todo el tratamiento, dejando la piel fresca desde el primer momento. Tanto si es su primer facial como el quincuagésimo, merece la pena incluirlo en su estancia.
Porque se lo merece
El spa es una invitación para dedicarse un tiempo a usted mismo/a. No para una presentación, ni para nadie más, ni para cumplir con una lista de tareas. Simplemente porque está aquí y merece sentirse extraordinario/a.
Cada tratamiento en los spas de Villa Group está cuidadosamente diseñado, cada ambiente es armonioso y cada experiencia está pensada para recordarle lo que se siente al estar completamente bien. Su próximo día de spa inolvidable ya lo está esperando.
Para hacer una reservación en el spa o consultar sobre las ofertas exclusivas para socios en su resort, comuníquese con Servicio de Atención al Socio al 1-800-852-4755 o envíe un correo electrónico a memberservices@resortcom.com .
Aviso importante: qué tener en cuenta y cómo mantener su membresía segura.
Si recibe una llamada, correo electrónico o carta de alguien que afirma representar a UVCI o ResortCom y le solicita información de su cuenta, un pago o datos personales, lo más importante que debe saber es simple: no somos nosotros. Los miembros de tiempo compartido y clubes vacacionales son el objetivo principal de los estafadores, y conocer cómo funcionan estas estafas facilita su identificación.
Las estafas más comunes dirigidas a los miembros
La oferta de la empresa de reventa o cancelación de contratos
Esta es la estafa más común en el sector de tiempos compartidos. Recibe una llamada, un correo electrónico o una carta de una empresa que afirma tener un comprador para su membresía o que puede cancelar su contrato y eliminar sus cuotas de mantenimiento, a menudo a cambio de un pago por adelantado. El argumento es detallado, profesional y suele incluir información específica sobre su membresía que parece que solo un empleado interno podría conocer. El pago por adelantado es la señal de alerta. Las transacciones inmobiliarias legítimas no funcionan así. Una vez que se paga la tarifa solicitada, la empresa desaparece o genera una serie de cargos adicionales antes de que la transacción prometida nunca se materialice.
La llamada de verificación de la membresía
Si la persona que llama afirma ser de UVCI, ResortCom o una empresa que trabaja a nuestro nombre, y dice que su membresía necesita ser verificada o actualizada. Le solicitan su número de identificación de miembro, número de contrato, fecha de nacimiento o información de pago. UVCI y ResortCom no llaman a los miembros para verificar información de su cuenta por teléfono. Si recibe una llamada de este tipo, cuelgue y comuníquese directamente con el servicio de atención al cliente utilizando el número que aparece en su portal de usuario.
La estafa de la oportunidad de renta
Una empresa se pone en contacto con usted ofreciéndole rentar su tiempo de vacaciones no utilizadas a cambio de una tarifa, luego cobra la comisión de publicación y no le proporciona inquilinos ni ningún servicio. Existen variantes, como empresas que solicitan sus documentos de propiedad e información personal como parte de un proceso de gestión de rentas.
La mejora del paquete de viaje
Recibirá una notificación informándole que ha sido seleccionado para una mejora gratuita o una oferta exclusiva. Para reclamarla, se le pedirá que proporciones una tarjeta de crédito o que pague un cargo por procesamiento. Las ofertas promocionales legítimas de UVCI siempre se pueden verificar a través de su portal de miembro o llamando directamente al servicio de atención al cliente.
Cómo protegerse
Algunos hábitos sencillos pueden hacer una gran diferencia. Su contrato de membresía, su número de socio y los detalles de propiedad deben recibir el mismo trato que la información de sus cuentas financieras. No los comparta con terceros ni los suba a sitios web desconocidos.
Cualquier oferta, mejora o solicitud que llegue inesperadamente debe ser verificada antes de actuar. Busque el número de atención al cliente en su portal en lugar de utilizar el número de teléfono proporcionado en la comunicación sospechosa.
Preste atención a la urgencia. Los estafadores se aprovechan de ella. La oferta vence hoy. El comprador está listo ahora. La tarifa aumenta mañana. Las empresas legítimas le dan tiempo para pensar y verificar. Si alguien lo presiona para que actúe de inmediato, esa es la señal más importante para que lo piense dos veces.
Si algo parece estar mal
Si recibe una comunicación que le parezca inusual, o si ya proporcionó información a una empresa de la que ahora tiene dudas, comuníquese con el servicio de atención al cliente de inmediato. Cuanto antes se comunique con nosotros, más opciones tendrá. El servicio de atención al cliente puede verificar si una comunicación es legítima, detectar actividad inusual en su cuenta y conectarlo con los expertos.
Su membresía es algo que ha construido a lo largo de los años. Si algo le parece extraño, llame primero.
Servicio para socios: memberservices@resortcom.com
