Las personas que conoce al regresar una y otra vez
La membresía le da los destinos. Las conexiones que hace ahí son para siempre. A lo largo de los años, miles de miembros nos han compartido los momentos más significativos de sus viajes, y los que se mencionan con más frecuencia no son los atardeceres, ni las actividades, ni siquiera las habitaciones. Son las personas.
Este mes, con el espíritu de la temporada, compartimos algunas de esas historias. Nos llegaron de parte de miembros que querían agradecerles de una manera que pudiera significar algo para alguien más.
“Llegamos como extraños. Nos fuimos como familia.”
Enviado por Robert y Patricia H., Miembros desde 2004
Estuvimos en Villa del Palmar Flamingos en noviembre de 2019, el último viaje de noviembre antes de la pandemia, antes de que todo cambiara. Era nuestro decimoquinto año como miembros y, honestamente, pensábamos que podría ser el último. Los niños ya eran adultos, los viajes se sentían más vacíos sin ellos, y empezamos a preguntarnos en voz alta si todavía estábamos encontrando lo que veníamos a buscar.
Entonces, en el segundo día, conocimos a los Garcia en la alberca. Oscar y Carmen, de Guadalajara, miembros desde hace ocho años. Se sentaron junto a nosotros como si nada y en menos de 20 minutos parecía que los conocíamos de toda la vida. Cenamos con ellos esa noche y todas las noches siguientes. Hemos regresado cada noviembre desde entonces. Hemos conocido a sus hijos. Ellos han conocido a los nuestros. Cuando llegó la pandemia, nos mantuvimos en contacto por mensaje de texto para saber cómo estábamos. Cuando la madre de Patricia falleció en 2021, Carmen envió flores a la casa.
Contamos esta historia no porque sea inusual, sino porque no lo es. Desde entonces hemos hablado con decenas de miembros que tienen similares historias. El resort es donde todo comenzó. La amistad es lo que se quedó.
“El año en que mi hija se enamoró de México”
Enviado por Marcus T., miembro desde 2011
Mi hija Sofía tenía nueve años la primera vez que la llevé a Cancún. Nunca había visto el Caribe. La primera mañana, salimos del resort hacia la playa; ella se detuvo, miró el agua y dijo: “Papá, ¿esto es real?” Yo he estado regresando por 15 años y todavía me pasa lo mismo, así que no tenía una gran respuesta para ella.
Sin embargo, lo que más recuerdo de ese viaje no fue el agua. Fue el personal. Había una mujer en el mostrador de actividades, Rosa, que cuidó a Sofía durante toda la semana cuando bajábamos a la alberca. Le enseñó a hacer pulseras de la amistad con el hilo local que se vendía en el mercado. Le encontró una máscara de snorkel que de verdad le quedaba bien. Recordaba el nombre de Sofía cada mañana cuando bajábamos.
Sofía ya tiene 22 años y está en su último año de universidad. Todavía tiene la pulsera. Ha regresado a Cancún cuatro veces más, tres de ellas por su cuenta. El año pasado trajo a una amiga y me llamó desde la playa la primera mañana para decirme que su amiga había dicho: “¿Esto es real?” Le dije que había estado esperando esa llamada.
“Loreto me enseñó a ir más despacio”
Enviado por Janet W., miembro desde 2008
No soy, por naturaleza, una persona que se tome las cosas con calma. Mi esposo lo confirmará. Llevamos seis años viniendo a Loreto, él reserva en Loreto específicamente para contrarrestar mi instinto de llenar cada hora con alguna actividad. Durante los primeros dos años me resistí. Tenía una lista de actividades. Programaba excursiones. Yo controlaba el viaje.
Entonces, una tarde de noviembre de 2023, olvidé hacer todo eso. Me senté en una silla en nuestro balcón frente al Mar de Cortés con un libro que había querido leer desde hacía tres años y lo leí. De principio a fin. El agua cambió de color conforme avanzaba la tarde. Los pelícanos pasaban volando bajo sobre la bahía al anochecer. Nadie necesitaba nada de mí.
Lloré un poco, lo cual me sorprendió. Creo que fue simplemente de alivio.
Hemos regresado cada noviembre desde entonces y todavía llevo una lista. Pero la dejo en la habitación. Loreto me enseñó algo que no podría haber aprendido en ningún otro lugar. Eso tiene un valor para el cual no encuentro palabras.
Comparta su historia
Si tiene un momento como miembro que le gustaría compartir, queremos escucharlo. Las historias que más resuenan son aquellas que son sinceras: una conexión creada, un momento que le sorprendió, o algo que la membresía le dio y que no esperaba. Envíe su historia en myuvci.com/member-moments. Incluya una foto si tiene una y una nota que indique cuántos años lleva como miembro. Las historias seleccionadas se incluirán en los próximos boletines y se compartirán con la comunidad de miembros.
Esta membresía se ha construido a lo largo de 40 años de esos momentos. Estamos agradecidos por cada uno de ellos.
Lo que pasa cuando deja de apurarse y realmente presta atención
Existe un tipo específico de gratitud que solo está disponible cuando deja atrás su vida cotidiana lo suficiente como para poder verla de verdad. No la gratitud practicada de una anotación en un diario o de una reflexión guiada. El tipo de gratitud espontánea que llega cuando está sentado en un lugar hermoso con las personas que ama y se da cuenta, sin intentarlo, de que todo está bien.
México en noviembre transmite esa sensación con una constancia inusual. El clima es más agradable. La luz es dorada y prolongada. El ritmo en cada destino se estabiliza en algo que los horarios estadounidenses rara vez permiten. Y la gente, tanto el personal de los resorts como las comunidades que los rodean, son el reflejo de una relación con el agradecimiento que la mayoría de los visitantes nota y se lleva a casa sin poder explicarlo del todo.
Las personas que lo hacen personal
La hospitalidad en cada destino se construye sobre un equipo de trabajo que se toma muy en serio la idea de dar la bienvenida, de una manera que no es común en la industria. Los miembros que han venido por años describen el reconocimiento del personal como una de las características que definen la experiencia de la membresía. El encargado de recepción que recuerda su habitación preferida. El asistente de playa que trae su sombrilla antes de que se la pida. El bartender que se aprende su orden en el segundo día y la tiene lista para el tercer día.
Esto no son accidentes de personalidad. Son el resultado de una cultura dentro de los equipos del resort que otorga un valor real a las relaciones entre el personal y las personas a las que atienden. Esa cultura viene desde arriba y es más visible en noviembre, cuando el resort está menos concurrido y las interacciones tienen más espacio para ser personales.
Una de las cosas más significativas que los miembros pueden hacer durante un viaje en noviembre es, simplemente, reconocerlo. Una nota escrita a mano dejada en la recepción para un miembro específico del personal. Una conversación que va más allá de lo comercial. Estos gestos importan más de lo que los miembros suelen imaginar, y son parte de lo que hace que esto sea una relación en lugar de un servicio.
Acción de Gracias en el resort
Para los miembros estadounidenses, noviembre trae el Día de Acción de Gracias, y cada vez son más los que eligen pasarlo en los resorts en lugar de manejar la logística de una gran reunión en casa. Los equipos culinarios de cada destino ofrecen una cena de Acción de Gracias que combina elementos tradicionales y regionales; así, la experiencia de compartir esta festividad alrededor de una mesa en México, con vista al mar y un clima cálido, replantea la celebración de una manera que las familias a menudo describen como la mejor versión que han vivido.
También hay algo verdaderamente esclarecedor en pasar el Día de Acción de Gracias fuera de su país de origen. La distancia de la rutina tiende a mostrar las cosas que realmente aprecia en lugar de las que se supone que debería apreciar. Los miembros que lo han hecho coinciden en que la parte de agradecimiento de esta festividad llega de manera más natural cuando el entorno es hermoso y las presiones del día son menores.
Si está considerando un viaje para el día de Acción de Gracias este año o planeando para el próximo noviembre, el departamento de servicio a miembros puede confirmar la disponibilidad y cualquier oferta vigente en cada destino. Los resorts se reservan con mucha anticipación para la semana de esta festividad, por lo que se recomienda ponerse en contacto lo antes posible.
Formas de llevar la gratitud a su viaje
Aprenda un par de palabras.
No se requiere hablar español en ningún destino. Pero el esfuerzo de usar un par de palabras, como gracias, por favor o mucho gusto, es algo que nota y aprecia cada persona con la que las usa. Esto transmite una señal de cómo ve la relación, y casi siempre regresa a usted de la misma manera.
Involúcrese con la economía local.
Los mercados, los puestos de artesanos y los pequeños restaurantes familiares cerca de cada destino son conexiones directas con las comunidades que coexisten junto a los resorts. Comprar directamente a los fabricantes locales, comer en un puesto de mariscos en el malecón o visitar el mercado dominical de La Cruz es la forma más directa de agradecimiento al alcance de un miembro viajero.
Déjelo mejor de lo que lo encontró.
La Fundación Eagle’s Wings, de la cual informamos en este boletín cada trimestre, canaliza una parte del impacto de la membresía hacia las comunidades alrededor de cada destino. Los miembros que deseen extender su agradecimiento más allá del viaje en sí pueden obtener más información sobre los programas de la fundación y las oportunidades de participación en blog.myuvci.com.
Fíjese en lo que está bien.
Esta es la práctica más sencilla y la que requiere más disciplina. La mayoría de nosotros estamos entrenados para notar lo que está mal, lo que es inconveniente o lo que no cumple con las expectativas. Lo contrario intencionado, tomarse un momento cada día para registrar qué es realmente bueno, es lo que transforma un viaje de unas simples vacaciones en algo que se queda con usted para siempre. Noviembre en México le da mucho material para trabajar. La práctica depende de usted.
La playa que no aparece en la mayoría de los mapas. Aquí le decimos cómo llegar.
Hay una playa en la costa sur de la Bahía de Banderas a la que solo se puede llegar por agua. No hay carreteras que lleven a ella. La selva desciende hasta la playa, la bahía se extiende más allá y todos los que llegan lo hacen de la misma manera: en bote.
Las Caletas es un refugio de playa apartado con una fascinante conexión con la historia de Puerto Vallarta. La relación del director de cine John Huston con la región comenzó cuando llegó a la zona en 1963 para filmar La noche de la iguana. Las Caletas más tarde se convirtió en su refugio privado, ofreciendo la privacidad y el entorno natural que hacían tan atractivo este tramo de costa.
Hoy en día, Las Caletas ofrece una experiencia de playa de día completo que combina este entorno con actividades al aire libre, gastronomía y tiempo para simplemente disfrutar de uno de los destinos más inusuales de la Bahía de Banderas.
El viaje hacia allá
La experiencia comienza con el paseo en bote a través de la Bahía de Banderas y a lo largo de su costa sur. Laderas cubiertas de selva se elevan sobre el agua, con playas apartadas que aparecen entre tramos de costa rocosa.
La llegada es parte de la experiencia. A medida que el bote se acerca a Las Caletas, la costa se abre para revelar la playa con un fondo de vegetación tropical. Con la luz de la mañana, la combinación de selva, arena y agua hace que llegar en bote se sienta menos como un simple medio de transporte y más como el inicio del día en sí.
El Día en Las Caletas
La playa puede ser la primera razón para venir, pero hay mucho más por hacer una vez que llega.
Las Caletas ofrece una variedad de actividades que permiten a los visitantes experimentar tanto el mar como el entorno tropical. Hay equipo de esnórquel disponible para explorar cerca de la costa, mientras que los kayaks y las tablas de paddleboard ofrecen otra forma de contemplar la costa desde el agua.
Los visitantes también pueden explorar el entorno natural en tierra. Las experiencias naturales y los santuarios de animales forman parte del entorno de Las Caletas, lo que añade otra dimensión al día, especialmente para las familias interesadas en ver algo más que la playa.
O bien, puede optar por no hacer casi nada.
Ese puede ser uno de los mayores atractivos de Las Caletas. Encuentre un lugar cerca del agua, disfrute la costa cubierta de selva y disfrute estar en un lugar que se siente notablemente alejado de Puerto Vallarta a pesar de llegar en bote desde la ciudad.
Los alimentos y las bebidas también están incluidos en la experiencia, lo que hace posible instalarse y relajarse durante el día en lugar de tener que planear continuamente qué hacer después.
La Opción Nocturna: Ritmos de la Noche
Las Caletas adquiere un carácter completamente diferente después del atardecer.
Para los miembros que buscan una experiencia nocturna, ALMA por Ritmos de la Noche lleva a los visitantes de regreso a la caleta para una producción nocturna inmersiva que incluye acrobacias, danza, música en vivo y narración de historias en un escenario rodeado por la selva.
Las antorchas y las velas transforman el lugar al caer la noche, y el paisaje natural se convierte en parte de la atmósfera del espectáculo. La cena se incorpora a la experiencia nocturna, haciendo de Ritmos de la Noche una excursión completamente independiente, en lugar de ser una simple extensión del recorrido diurno.
Actualmente, la experiencia nocturna se ofrece a visitantes de seis años o más. Debido a que los horarios, los servicios incluidos y los requisitos de edad pueden cambiar, los miembros deben confirmar los detalles vigentes al momento de reservar.
Notas prácticas
- Cómo llegar: A Las Caletas se llega en bote cruzando la Bahía de Banderas. Los horarios y los puntos de salida varían, por lo que se recomienda confirmar la programación vigente al realizar la reservación.
- Qué llevar: Protección solar, ropa de playa cómoda y cualquier artículo que normalmente lleve para pasar un día en el mar. Consulte la información actual del tour para conocer las recomendaciones y restricciones específicas.
- Actividades: Las opciones actuales incluyen esnórquel, kayak, paddleboard, experiencias con la naturaleza y otras actividades. La disponibilidad puede variar.
- Duración: Planifique Las Caletas como una excursión de día completo. ALMA por Ritmos de la Noche es una experiencia nocturna independiente con su propio horario de salida y regreso.
- Reserve a través de: Consulte en el mostrador de actividades del resort para conocer la disponibilidad actual, los horarios, los servicios incluidos y la información de reservación. Se recomienda reservar con anticipación.
Las Caletas es uno de esos lugares donde llegar ahí es parte de lo que hace que la experiencia sea memorable. Un bote cruzando la Bahía de Banderas. Una playa sin camino que lleve a ella. La selva a la orilla del mar y un día sin ningún otro lugar donde realmente necesite estar.
Para los miembros que buscan experimentar un lado diferente de Puerto Vallarta y la Riviera Nayarit, eso por sí solo hace que Las Caletas valga la pena incluirlo en la lista.
La mejor manera de compartir lo que le gusta es traer a un invitado
Todos los miembros han tenido esa conversación. Regresa de un viaje y alguien le pregunta a dónde fue, y empieza a describirlo, pero siente que se va quedando sin palabras. La playa se ve así. El servicio es increíble. Los atardeceres son algo que tienes que ver. Y, al final, simplemente dice que deberían venir con usted.
El programa de referidos para miembros conocido como Beachfront Rewards se basa en esa conversación. Formaliza lo que los miembros han estado haciendo informalmente durante 40 años: compartir una experiencia vacacional que es realmente difícil de describir y que se entiende mejor al vivirla. El programa lo recompensa por hacer esa presentación y da a las personas que recomienda una razón para decir que sí.
Cómo funciona el Programa de Referidos
Cuando refiere a un amigo o familiar que decide comprar una membresía, el programa de referidos ofrece beneficios tanto para usted como para la persona que recomendó. La estructura está diseñada para que la presentación sea sencilla, el proceso de seguimiento sea directo y la recompensa sea significativa para ambas partes.
Para el miembro que refiere:
Los miembros que refieren reciben un beneficio acreditado a su cuenta cuando su referido completa la compra de una membresía. El beneficio específico varía según los términos actuales del programa, y el departamento de servicio a miembros puede proporcionarle los datos actuales. Dependiendo de la estructura del programa que esté activa al momento de hacer la referencia, los beneficios han incluido créditos para el resort, puntos de bonificación, extensiones de tiempo de vacaciones y mejoras de habitación en cortesía.
Para el miembro referido:
Los nuevos miembros que se unen mediante una recomendación reciben un beneficio introductorio que no está disponible mediante la inscripción estándar. Este es el reconocimiento del programa de que las mejores presentaciones vienen con un contexto, y que un miembro referido llega con una relación ya establecida. El beneficio de introducción específico forma parte de la oferta de membresía que se presenta durante el proceso de inscripción por referido.
A quién referir
Los miembros que más aprovechan este programa son los que refieren a personas que son verdaderamente aptas para el mismo. La membresía funciona mejor para personas que viajan en familia o en pareja, que valoran la calidad y la consistencia en los lugares que visitan, que aprecian tener una base de operaciones real en un destino en lugar de volver a reservar un hotel desde cero cada año, y que aprovecharían el tiempo de vacaciones si lo tuvieran.
Los miembros cuyas recomendaciones tienen más éxitos coinciden en que piensan en personas específicas en lugar de hacer una lista general: un hermano que sigue hablando de querer viajar más, un amigo cercano que va al mismo hotel en Florida cada año porque sabe lo que le espera, o un colega que ha estado preguntando sobre México y no sabe por dónde empezar.
Esas son las conversaciones que vale la pena tener. No es un discurso de venta. Solo una respuesta sincera a la pregunta que ya se están haciendo.
Cómo iniciar una recomendación
- Póngase en contacto directamente con el departamento de servicio para miembros para registrar a un referido y recibir su información personal de recomendación. El referido debe registrarse antes de que el miembro potencial comience el proceso de inscripción para garantizar que ambas partes reciban los beneficios del programa.
- Comparta su experiencia con sinceridad. Las recomendaciones más efectivas son las historias personales en lugar del lenguaje promocional. ¿Qué le ha dado la membresía? ¿En qué momento de su último viaje sigue pensando? De eso se trata la conversación.
- Deje que el departamento de servicio para miembros se encargue del resto. Una vez que su referido este registrado, el equipo se encarga del seguimiento, responde preguntas y guía al miembro potencial a lo largo del proceso. Su papel es la presentación. La relación hace el resto.
Por qué noviembre es el momento adecuado para tener esta conversación
Noviembre es el mes en el que la mayoría de las personas en Estados Unidos ya está pensando en viajar. El Día de Acción de Gracias crea un momento de planeación, el fin de año invita a la reflexión, y el contraste entre un noviembre frío en casa y un noviembre cálido en México es uno de los casos más fáciles de definir en el calendario.
También es el mes en que los miembros que acaban de regresar de sus viajes de octubre tienen más probabilidades de tener la conversación de “tienes que venir” que ya ocurre de manera natural. Si esa conversación ya está en marcha con alguien en su vida, este es el momento de formalizarla.
Para registrar a un referido o conocer más sobre los beneficios actuales del programa, contacte directamente a servicio para miembros o inicie sesión en su portal de miembros en www.beachfrontrewards.com.
